“金棕榈客户管理系统”是整个“金棕榈旅行社业务流程信息管理系统”的一个子系统，其主要目的是加强对旅游客户的信息管理，包括：团体旅游客户和个体旅游客户，通过对旅游产品销售分析，客户消费记录分析，为旅行社企业领导提供决策依据。

功能模块

客户资料管理

客户资料管理功能完成对旅游客户档案资料的输入和维护管理， 用户可以根据业务的需要方便地增加、修改、删除、查询、输出、打印客户档案资料，联查客户历次消费记录和消费积分。还可进行生日提示、导出至Excel、清单打印、信封打印等。

客户意见调查记录

通过客户意见调查记录功能，实现对旅游客户意见调查资料的录入和维护，便于进一步的客户满意度分析，可以按照需要方便地按团队和游客姓名增加、修改、删除、查询客户意见资料。内容包括：旅游总体满意度调查、旅游车满意度、导游满意度、酒店满意度、餐饮满意度等五个方面。

产品分析

产品分析功能提供一系列的旅游产品分析指标，可以根据一定的时间段对各种旅游业务、线路按部门、游客年龄、性别、学历、身份、地区进行分析。从而获取对旅游产品策划设计有利的数据指标。

客户分析

本功能完成按一定的时间段对客户的信任度、满意度和忠诚度进行分析。