“金棕榈”旅行社电子商务平台教学软件【BCC套餐：BPR + Call Cent + CRM】
20世纪90年代以来，以计算机网络技术为基础的电子商务在各行业中的应用可谓如火如荼，旅游业更是首当其冲。据美国著名的CRGresearch公司统计，2001年,全球电子商务销售额突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额达到4410亿美元，占30%。电子商务不仅给旅游企业提供了一种基于互联网的管理工具，更重要的是可以提高企业的管理水平，从单纯的网上发布、传递信息到在网上建立商务中心，通过互联网扩大销售，拓展市场，实现了业务电子化管理的全部商业过程。
信息化和互联网技术的发展完全改变了旅行社传统的手工作业方式，也向培养旅行社专业人才的旅游院校提出了新的课题。传统的“黑板+粉笔”的教学手段已经难满足旅游管理专业的要求，教学中信息技术类课程改革与建设是信息技术发展的需要、是社会的需要、也是旅行社专业人才培养的需要。
在国内，中旅总社、广东中旅、港中旅国际、上海锦江国际等国内知名的大型、现代化旅行社早已全面实现信息化管理，近二年，旅行社管理软件与电子商务平台的整合运用更成为日常工作的必须。因此，尽快建立一个与现实环境紧密接轨的操作平台，让每个学生都能够实际操作、运行、管理，按照现代旅游业务的流程开展实践，掌握现代旅游企业信息处理的特点、规律和理念，已成为当务之急。
在我们的不懈努力下，结合现代旅游管理的基本概念和最新理念，通过对旅游电子商务的深入研究，终于总结出一套即充分贴近旅游企业实际经营，又符合旅游及电子商务发展规律的适合教学的训练模式，按照目前国内大型旅游集团的经营实况，以实训的方式来组织有关旅游管理与电子商务的教学工作，为学生提供相同的环境，确保教学和实训效果的有效性、实用性和领先性。
“金棕榈”旅行社电子商务教学平台功能
该系统是以美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M.Hammer）与詹姆斯·钱皮（J.Champy）提出的业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）的理论为基础，结合中国旅行社行业的经营管理特点及实践，开发出旅行社规范、标准的业务流程系统及相应的信息技术运行平台。
它涵盖了现代旅行社管理的主要业务内容，包括出境出国游、国内游、商务游等，也支持了旅行社的各类业态，更顺应了旅行社行业批发、代理、零售的垂直分工的发展趋势。
通过本教学软件，老师可以演示二十余个业务流程系统，学生可以操作一百八十多个功能模块和六百多个按钮，从而全面了解旅行社实际业务运作。
一、供应商资料维护
【供应价格】填写不同类型业务下的成本、零售、代理等价格；
【供应合同】保存与供应商签订的合同。
二、线路预订
【线路价格】 输入线路的标准成本、报价等信息；
【线路转抄】 可将已录入的线路进行复制，快速生成新的线路；
【线路报送】 将做好的线路报送团控（即该线路在团计划中可调用）。
三、团计划
【团计划预排】可修改计划人数、成团人数；
【团计划发布】指定由销售部门操作，正式发布团计划，用以收客。
四、团队收客
团队报名：进行输入游客资料，增加应收款，打印收款单等操作；
游客资料维护：进行游客退团、合并、拆分、补入及分车位等操作。
【团计划管理】
团队跟踪控制：可暂停/回复报名，修改预留人数等；
拆团并团：在没有做增加收款操作之前，可进行拆团及并团操作；
游客分房维护：输入完整团号，查询后可直接进行修改。
五、收银确认
【收银确认】 选中收款单号进行收银，可在有需时打印发票；
【收银核算】 选中所需核销的账目进行核销。
六、团队报账
【成本预算表】 可查看组团时所作的成本预算；
【团队结算单】 导入组团预算，可进行结算数据、报送财务等操作。
【付款申请单】 选择支付款项、调整付款方式、 打印生成付款申请单，逐级确认后提交财务人员。
七、单团结算
【款项核销】 查看应付款项，确认核销付款；
【确认结算】 选中所需结算团队结算确认。
八、报表打印
金棕榈旅游呼叫中心（Call Center）就是旅行社沟通客户、挽留客户、了解和把握客户需求的最佳、最有效的工具，是旅行社电话营销的管家婆。
通过本教学系统学生只要轻点鼠标，即可在最短的时间内按照电脑屏幕上展示的信息，规范地模拟回答客户。信息包括旅游常识、旅游产品等，内容广泛、详细完整。完成咨询流程，即时记录与客人的对话内容，实现旅游产品的预订操作，生成预订单。让学生实践如何为客户提供亲切、满意并客人产生购买愿望的服务。
一、模拟电话拨入服务
二、旅游信息咨询
三、旅游产品预订
根据电话客户需求，预定处理对应旅游产品或提交后台组团OP。
四、客户订单处理
根据客户电话、订单号、姓名等查询客户历史订单。
五、客户投诉反馈处理
根据客户投诉信息，跟踪处理，及时反馈。
客户关系管理的核心是最大限度地提高客户价值，最终是为营销服务。今天，绝大多数企业都开始意识到“客户是上帝”，应该“以客户为中心”。
金棕榈客户关系（CRM）管理系统包含客户：资料管理、客户挖掘管理、客户关怀、积分管理、数据统计等主要功能模块，通过本教学系统的学习，可以帮助学生迅速掌握旅行社最新的营销和服务理念，开展精准营销的实用方法，明白好的客户关系管理就是最大限度地提高客户多维价值，而不仅仅是停留在微笑服务、客户满意度调查等基础层面。
一、客户资料管理
二、客户挖掘管理
三、客户关怀
以短消息、电话、邮件等方式，向客户传递旅游资讯、客户关怀等。
四、积分管理
管理客户积分，促成潜在消费。
五、数据统计
统计客户、业务数据，分析消费趋势。
课件特色
- 实用性 棕榈电脑系统有限公司集多年的实践经验，着重打造上机试验部分。本套课件不仅为学生提供详细的实验步骤和完整的案例数据，更为学生提供模拟真实的实验环境，让学生在练习中加强对理论的理解，培养学生的实际操作技能。
- 系统性 本教学软件按旅行社业务流程的各个环节划分功能模块，使学生通过模拟练习题逐步把旅行社管理软件操作知识熟练掌握。
- 全面性 棕榈电脑系统有限公司充分考虑到院校教学的需要，力求涵盖教学的各个环节，为院校提供能解决您教学中所有问题的一揽子解决方案。
- 灵活性 考虑到不同专业、不同教学对象教学学时的不同，在教材的内容上针对不同学时做了区分。
- 前瞻性 本套课件充分借鉴国外旅行社现代管理理论，以国内的大型旅行社流程体系为模型。
- 客户应用之最―― 双百强旅行社中的应用面超过40％，其中包括中旅总社、港中旅国际（北京、上海、青岛、山西、杭州、苏州、新疆、成都）、广东省中旅（东莞、惠州、深圳等分社）、佛山旅总、锦江国际（北京、南京、杭州等分社及50多个网点）、上海国旅、上海中旅侨务、上海实华国旅、日本JTB（上海分公司）等。
- 销售站点之最――遍布全国达200多个。
- 团控数量之最――累计入境游人数几十万，国内游人数几百万。
- 旅游数据之最―― 各地组团社、地接社信息、航班信息、全球常规游览景点介绍、可根据需要提供旅行社当前销售的华东、华南、华北长短线路产品。
- 结算金额之最――累计达上百亿元人民币。
“金棕榈”教学软件应用的典型客户
- 上海杉达学院
- 广西民族大学相思湖学院
- 南开大学
- 武汉科技大学
- 山东泰山学院
- 福建农林大学
- 新疆旅游学院
- 成都理工大学
- 吉首大学
- 安庆职业学校
- 杭州旅游职业学院
- 石家庄经济学院
- 北京联合大学旅游学院
- 广州大学旅游学院
- 南京林业大学
- 浙江工业大学
- 吉林大学
- 青岛大学
- （以上仅为部分用户）